FAQ PREGUNTAS FRECUENTES 

BILLING AND ACCOUNT QUESTIONS

¿Cómo restablesco mi contraseña?

En la pagina de login, click "Forgot Password", introduce tu correo asociado a la cuenta, clicl en mandar instrucciones  "Send Instructions".  Te llegara un correo con las instrucciones en breve. En ese correo, dale click en "Reset Password"  y te mandara a crear tu nueva contraseña.

¿Puedo cambiar mi contraseña directamente en mi sesión?

Si, una vez iniciando sesión entra a  "My Account" o  "Dashboard" del menú principal. Selecciona "Password" y actualízala. 

¿Cómo actualizo mi información de pago?

Inicia sesión dale click a "My Account or Dashboard"  del menú principal. Selecciona"Billing" y actualiza tu información.

¿Cómo cancelo mi subscripción?

Una vez iniciando sesión puedes cancelarla dandole click a  "My Account o Dashboard" del menú principal. Selecciona "Billing"  y ubica tu plan en la parte de abajo de la página. Dale click en "Change Plan" y posteriormente "Cancel Membership". Tu membresía será cancelada y tendrás acceso hasta el día final de tu pago actual. 

Mi tarjeta fue declinada ¿Porqué?

Muchas tarjetas tienen restricciones para compras online. Te recomendamos ponerte en contacto con tu banco para que les autorices la compra. 

PLAYBACK QUESTIONS

Mi clase se traba, ¿Cómo puedo arreglarlo?

El playback de las clases depende de varias cosas, primero asegúrate que tengas buena señal y velocidad de internet. Te recomendamos hacer uso de las versiones mas recientes de chrome, firefox y safari. 

Cómo último recurso puedes dejar conectado a la red únicamente el dispositivo en el que pondrás tu clase de esta manera seguro evitarás pausas si la conexión no es tan estable. 

¿Puedo ver mis clases usando Chromecast y AirPlay?

Claro que YES! Ambos son compatibles con nuestra página.

Para usar Chromecast: Localiza el icono de "Chromecast"  en la parte inferior derecha del video que quieres ver. Dale Click y selecciona el correcto pop up. 

Para usar AirPlay: Abre el video desde tu dispositivo apple y dale click en el icono AirPlay localizado la esquina inferior izquierda.

¿Puedo ver los videos en mi tele sin usar una app?

Desde luego, lo ideal es que entrenes como tu te sientas mas cómod@. Conecta tu compu o tablet directo a tu TV con un cable HDMI y listo puedes ver los videos directamente en tu TV. 

¿Puedo ver los videos en mi celular sin necesidad de usar una app?

Claro, nuestra pagina se adapta para que lo puedas ver dónde quieras, cuando quieras.

¿Qué browsers recomiendan?

Te recomendamos usar la ultima versión de Google Chrome, pero también puedes utilizar Firefox y Safari si son las versiones de los últimos 5 años.